Política de privacidad

eHarmony ha recibido el sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que estas políticas y usos de privacidad han sido evaluados por esta empresa para comprobar que cumplen con los requisitos del programa de TRUSTe que incluyen la transparencia, la responsabilidad y la elección en relación a la recopilación y el uso de su información personal. El programa de TRUSTe cubre solo la información que se reúne a través de este sitio web, www.eharmony.com, nuestro sitio móvil m.eharmony.com y nuestras aplicaciones móviles de eharmony. La misión de TRUSTe, un tercero independiente, es fortalecer la confianza en internet entre los consumidores y las organizaciones a nivel global mediante su marca registrada líder de privacidad y sus innovadoras soluciones para aumentar la confiabilidad. Si tiene preguntas o quejas sobre nuestras políticas o usos de privacidad, no dude en comunicarse con nosotros a privacidad@eHarmony.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con TRUSTe aquí.

Esta declaración de privacidad divulga los usos de privacidad de eHarmony, Inc. y de todos los sitios web que son propiedad de eHarmony, Inc., sus subsidiarias o afiliadas corporativas o que son operados por dichas entidades.

TRUSTe online privacy certification


Qué información recopilamos

Recopilamos tipos de información de dos categorías generales: información personal identificable e información personal no identificable. La información personal identificable incluye toda información que pueda usarse específicamente para identificarle a usted como individuo, mientras que la no identificable incluye información colectiva o cualquier información que no revele su identidad. Las siguientes secciones describen cómo recopilamos estos tipos de información y cómo los usamos.

Cómo recopilamos y usamos la información

  • Archivos de registro. Cada vez que usted visita cualquiera de nuestros sitios web, nuestros servidores recopilan información automáticamente de su explorador (como por ejemplo sus direcciones de IP, el tipo de explorador, el proveedor de servicio de internet (ISP), las páginas de las que viene/a las que se dirige, el tipo de plataforma, la fecha/hora y la cantidad de clics) para analizar tendencias, administrar el sitio, prevenir el fraude, hacer un seguimiento colectivo del movimiento de los visitantes y reunir información demográfica amplia. Por ejemplo, podemos registrar su dirección de IP para el propósito de administrar el sistema. Las direcciones de IP se registran para hacer un seguimiento de la sesión del usuario. Esto nos da una idea de qué partes de nuestro sitio visitan los usuarios. No compartimos los archivos de registro con terceros.

  • Cookies. Utilizamos “cookies” para llevar un registro de algunos tipos de información mientras usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Las cookies son archivos muy pequeños que se instalan en su computadora, y nos permiten contar la cantidad de visitantes a nuestro sitio web y distinguir a los visitantes que ya han venido antes de los visitantes nuevos. También nos permiten guardar las preferencias del usuario y rastrear las tendencias del usuario. Dependemos de las cookies para que el sitio web funcione correctamente. Por lo tanto, si su explorador está configurado para rechazar todas las cookies, el sitio web no funcionará correctamente. Los usuarios que rechazan las cookies asumen toda responsabilidad por cualquier pérdida de funcionalidad resultante. No vinculamos las cookies con la información personal identificable.

  • Balizas web. Las “balizas web” (también conocidas como “gifs claros” y “etiquetas pixel”) son pequeñas imágenes gráficas transparentes que se suelen usar en conjunto con las cookies para personalizar aún más nuestro sitio web para nuestros usuarios y para recopilar un conjunto limitado de información sobre nuestros visitantes. También podemos usar balizas web en comunicaciones de correo electrónico para entender el comportamiento de nuestros clientes. No vinculamos las balizas web con la información personal identificable.

  • Datos analíticos móviles. Utilizamos software analítico móvil para entender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede registrar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso colectivo, datos de desempeño y de dónde se descarga la aplicación. No vinculamos la información que almacenamos en el software analítico con ninguna información personal identificable que usted presenta usando la aplicación móvil.

  • Información sobre usted. Cuando se inscribe o se suscribe en cualquiera de nuestros servicios, recopilamos una amplia variedad de información sobre usted. Por ejemplo, para nuestro Servicio para personas solteras, usted nos proporciona respuestas a nuestro cuestionario de propiedad exclusiva, y nosotros usamos sus respuestas para desarrollar un perfil de personalidad suyo y para recomendarle a otras personas solteras compatibles. Se protegerá la estricta confidencialidad de sus respuestas individuales a las preguntas sobre su personalidad en el cuestionario, mientras que otra información personal no identificable (como su nombre, su ocupación, su estatura, etc.) se usará para desarrollar su sección "Mi perfil". También podemos mostrar su estado civil y su fecha de inicio de sesión más reciente y otra información de perfil/cuenta a sus parejas recomendadas. Finalmente, para el contenido interactivo y los servicios para la comunidad, tales como el Asesoramiento, en los que usted puede optar por tener un perfil público, podemos mostrar su información a otros integrantes de la comunidad y visitantes. Usted puede optar por proporcionarnos su(s) foto(s) o video(s), y al proporcionarnos tal contenido, usted acepta que nosotros podemos ponerlo a disposición de sus parejas recomendadas y de los usuarios de los servicios de eHarmony. Excepto en la medida que se indique lo contrario en esta declaración de privacidad, no divulgamos su información personal identificable a sus parejas recomendadas ni a los usuarios de nuestros servicios.

  • Información de compra. Para procesar las compras, es posible que necesitemos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de tarjeta de crédito. Esta información se utiliza principalmente para procesar su pedido o del modo descrito en el presente documento. Las transacciones con tarjeta de crédito se procesan usando tecnologías de capa de conexión segura (SSL) o de cifrado fuerte (3DES) estándar en la industria proporcionadas por terceros y que solo utilizan su información para tal propósito.

  • Correos electrónicos y llamadas telefónicas. Cuando usted se inscribe en nuestros servicios, le solicitamos su dirección de correo electrónico. Utilizamos su correo electrónico tanto para realizar transacciones (p. ej. confirmar pedidos, reembolsar fondos y procesar las renovaciones, notificarle sobre sus parejas recomendadas en nuestro Servicio para personas solteras) y para fines promocionales (p. ej. boletines de noticias, nuestros nuevos productos, descuentos especiales, notificaciones de eventos, ofertas especiales de terceros). Los mensajes de correo electrónico que le enviamos pueden contener un código que permite a nuestra base de datos rastrear su uso de los correos electrónicos, lo cual incluye si el correo electrónico se abrió y qué vínculos (de haberlos) se utilizaron. Si prefiere no recibir correos electrónicos promocionales de nosotros, por favor vea la sección siguiente denominada “Elección/Opción de exclusión”. Nos reservamos el derecho de enviarle ciertas comunicaciones relacionadas con los servicios de eHarmony, tales como notificaciones de servicio y mensajes administrativos, sin ofrecerle la oportunidad de optar por excluirse de recibirlos. También podemos comunicarnos con usted por teléfono o por mensaje de texto (incluyendo cualquier número móvil que nos haya proporcionado) solo para tratar cuestiones relacionadas con los servicios de eHarmony. Si prefiere no recibir llamadas telefónicas ni mensajes de texto de nosotros, puede cambiar o eliminar su número de su(s) página(s) de preferencias de cuenta, o pedir que lo eliminen de nuestra lista de contactos, si es que recibe una llamada o mensaje de texto de nosotros. Cumplimos plenamente con los requisitos de la ley estadounidense CAN-SPAM. 

  • Dispositivo móvil. Si usa un dispositivo móvil para ingresar a nuestro sitio o descargar cualquiera de nuestras aplicaciones, podremos recopilar información sobre el dispositivo (como la identificación, el modelo y el fabricante), el sistema operativo e información sobre la versión y dirección IP. Recopilamos su información de localización geográfica solo si usted lo autoriza.

  • Datos demográficos. También recopilamos datos demográficos en nuestro sitio. Usamos estos datos para personalizar la experiencia de nuestros visitantes en el sitio, mostrándoles el contenido que pensamos puede interesarles, y exhibiendo el contenido de acuerdo a sus preferencias. Parte de esta información puede compartirse con entidades publicitarias de manera no identificable personalmente.

  • Datos de encuestas en línea. Es posible que realicemos encuestas periódicas voluntarias de los socios. Alentamos a nuestros socios a participar en estas encuestas porque nos proporcionan información importante sobre cómo mejorar nuestros servicios. Usted también puede ofrecerse voluntariamente para responder ciertas encuestas que ofrecemos a nuestros usuarios, y cualquier reglamento adicional sobre la realización de tales encuestas se divulgará antes de su participación en ellas. No vinculamos las respuestas a las encuestas con ninguna información personal identificable, y todas las respuestas son anónimas.

  • Información sobre sus amigos. Lo alentamos a que nos envíe los nombres y direcciones de correo electrónico de sus amigos para recomendar nuestro Servicio para personas solteras. Guardaremos esta información en nuestra base de datos y les enviaremos a esas personas un solo correo electrónico que contendrá su nombre para invitarlos a nuestro sitio. Este correo electrónico también incluirá instrucciones para permitirles eliminar su información de nuestra base de datos. Usted acepta que no hará uso indebido de esta función ingresando nombres y direcciones de personas que no estén interesadas en los servicios de eHarmony. Para algunos de nuestros servicios, usted también puede dar suscripciones de regalo a sus amigos, en cuyo caso usaremos la dirección de correo electrónico de sus amigos para entregar el regalo.

  • Foros públicos. Nuestro blog de consejos contiene publicaciones relevantes al tema de las citas y las relaciones de pareja, y está disponible para nuestros usuarios y visitantes. Toda información que se divulgue en la sección de comentarios de cualquier publicación de consejos se convertirá en información pública, y usted debe ser cauteloso a la hora de decidir si desea divulgar información de identificación personal. Por favor, consulte las pautas comunitarias de cada tablero de debate de eHarmony cuando publique comentarios en ellos para obtener otra información específica. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestro blog, comuníquese con nosotros a ehadvicealerts@eHarmony.com. En algunos casos, es posible que no podamos retirar su información personal, y de ser así, le notificaremos que no hemos podido hacerlo.

  • Uso para la investigación. Además de los usos citados arriba, al utilizar nuestro sitio, usted acepta permitirnos usar anónimamente sus datos e información sobre sus experiencias para continuar nuestras investigaciones sobre las relaciones de pareja felices. Estas investigaciones, realizadas por psicólogos y científicos investigadores del comportamiento, podrán publicarse en revistas académicas. Sin embargo, todas sus respuestas serán anónimas y no publicaremos ninguna información de identificación personal. Puede obtener más información sobre las normas que cumplimos al realizar investigaciones científicas haciendo clic aquí.

Términos adicionales para los dispositivos móviles

  • Dispositivo móvil Si usted usa un dispositivo móvil para ingresar a nuestro sitio o descargar cualquiera de nuestras aplicaciones, podremos recopilar información sobre el dispositivo (como la identificación, el modelo y el fabricante), el sistema operativo e información sobre la versión y dirección IP.

  • Información sobre la localización geográfica. En ningún momento solicitamos ni rastreamos ninguna información sobre la localización geográfica de su dispositivo móvil, ni accedemos a ella, cuando usted está descargando o utilizando nuestros servicios o aplicaciones móviles.

  • Notificaciones push. Si usted opta por recibirlas, le enviamos notificaciones push sobre parejas recomendadas de nuestro servicio para personas solteras para avisarle cuando alguien le ha enviado un mensaje, o por otros asuntos relacionados con el servicio. Si desea optar por no recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en el dispositivo.

Divulgación de su información

  • Divulgación a sus parejas recomendadas. Para proporcionarle el servicio de eHarmony, divulgaremos su información de perfil a sus parejas recomendadas. Las fotos y demás información de perfil que usted publique estarán disponibles para los suscriptores que se le recomienden como pareja. Es posible que también pongamos a disposición de sus parejas recomendadas funciones para que puedan compartir la información del perfil de usted, incluyendo fotos, con los integrantes de su/s red/es social/es. Jamás compartimos su información de contacto con sus parejas recomendadas.

  • Divulgación exigida por la ley. Usted reconoce y acepta que nosotros podemos revelar la información que usted proporcione si así lo exige la ley, a petición de un tercero, o si nosotros, de acuerdo a nuestro absoluto criterio, consideramos que la divulgación es razonable para: (1) cumplir con la ley, las peticiones u órdenes de organismos policiales o cualquier procedimiento judicial (lo exijan o no las leyes pertinentes), (2) proteger o defender los derechos o la propiedad de eHarmony o de terceros, o (3) proteger la salud o la seguridad de una persona, como por ejemplo cuando existe una amenaza de daño o violencia contra cualquier persona (incluyéndolo a usted).

  • Divulgación para proteger a las víctimas de abuso. Sin perjuicio de cualquier otra cláusula de esta declaración de privacidad o de nuestros términos y condiciones del servicio, nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de revelar cualquier información que usted envíe a los Servicios, si a nuestro juicio exclusivo, sospechamos o tenemos motivos para sospechar que la información implica a un individuo que tal vez sea víctima de abuso en cualquiera de sus formas. El abuso puede incluir, entre otras cosas, el maltrato de ancianos, el maltrato infantil, el abuso conyugal, la negligencia o la violencia doméstica. Podremos compartir información con autoridades que, a nuestro juicio, consideremos competentes para manejar dicha divulgación. Las autoridades competentes pueden incluir, entre otras, a las entidades policiales, los organismos de protección de menores o los funcionarios de tribunales. Usted reconoce y acepta por este medio que tenemos permiso para divulgar esta información.

  • Divulgación a terceros de confianza por parte de eHarmony. Podemos compartir su información personal no identificable con terceros, pero no de manera que revele su identidad. Podemos compartir su información personal identificable, a veces conjuntamente con su información personal no identificable, con proveedores de servicio que estén asociados con nosotros y que prestan servicios en nombre nuestro. Por ejemplo, es posible que los representantes de atención al cliente o asistentes técnicos subcontratados necesiten tener acceso a la información del usuario para prestarle servicios. Estos proveedores de servicio protegerán la privacidad y confidencialidad de su información y no la utilizarán para ningún otro propósito distinto al que autoricemos. Además, de vez en cuando, podemos compartir información personal identificable (como su dirección de correo electrónico o postal) de nuestra base de usuarios con terceros cuidadosamente seleccionados, para que puedan ofrecer productos o servicios que nos parezcan de interés para nuestros usuarios. Si no desea recibir ofertas de nuestros socios de confianza, puede cambiar sus preferencias de correo electrónico en cualquier momento siguiendo los pasos indicados en el apartado “Elección/Opción de exclusión”, que aparece abajo.

  • Divulgación a terceros de confianza solicitada por usted. Cuando usted compre una suscripción de eHarmony o visite nuestro sitio, podremos proporcionarle publicidad, promociones, sorteos y ofertas de proveedores independientes. Si usted opta por aceptar tales ofertas, dependiendo de la situación, puede proporcionar su información directamente al tercero independiente en conexión con la oferta, o nosotros podemos proporcionar esta información al tercero independiente, incluyendo datos de facturación, completando previamente los formularios de inscripción de la oferta. Su información no se transferirá hasta que usted acepte la oferta. Hasta dicho momento, usted puede optar por excluirse de la oferta cuando lo desee. Por favor consulte la política de privacidad específica del proveedor independiente (que se proporciona en las páginas de la oferta) si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizarán su información. Tenga en cuenta que estas ofertas pueden presentarse en páginas enmarcadas dentro del sitio web de eHarmony. Hacemos esto para proporcionarle una experiencia ininterrumpida. Aunque estas páginas de oferta tienen el diseño y parecen formar parte de nuestro sitio web, usted estará enviando su información directamente al tercero que ha colocado el anuncio. Usted acepta que eHarmony no será responsable por ninguna pérdida o daño y perjuicio de ningún tipo incurrido a causa de tales transacciones, incluso nuestra divulgación de la información que usted nos proporciona para los proveedores independientes descritos arriba, o como resultado de la presencia de dichos proveedores en el sitio de eHarmony.

  • Motor de búsqueda. Es posible que ciertas partes de su perfil estén disponibles a rastreadores de motores de búsqueda y, por lo tanto, aparezcan entre los resultados de búsquedas de internet, pero no se incluirá ninguna información personal identificable (p. ej. apellidos, fotos) en tales resultados de búsqueda. Como es posible que lo que usted publique en las secciones de ‘En mis palabras’ de su perfil esté públicamente disponible, le alentamos insistentemente a que no divulgue su información personal identificable ni sus datos de contacto en dichas secciones de su perfil.
  • Información que se transfiere como consecuencia de la venta de la empresa. A medida que desarrollemos nuestro negocio, es posible que compremos o vendamos activos y, dependiendo de la transacción, su información personal identificable puede ser uno de estos activos transferidos. Si llegásemos a ser adquiridos por otra compañía, esta información podrá formar parte de los activos transferidos a la parte que adquiera la empresa. Si esto ocurre, se le notificará si se produce algún cambio importante en la manera en la que se recopila o utiliza su información personal identificable.

Publicidad de terceros

Podemos usar agencias de publicidad u otros proveedores de servicio independientes para colocar anuncios en nuestro sitio en nombre de eHarmony o de entidades publicitarias de terceros (p. ej. vendedores minoristas de productos o servicios). Estas compañías pueden emplear cookies y balizas web para medir la eficacia de la publicidad. Toda información que reúnan estos terceros a través de las cookies y balizas web es completamente anónima. Es posible que algunas de estas agencias de publicidad independientes sean miembros de la Network Advertising Initiative (Iniciativa de publicidad en la red), la cual ofrece la opción de no recibir anuncios de sus agencias asociadas siguiendo los pasos que se indican aquí.

Los terceros, con quienes colaboramos para mostrar publicidad en función de su actividad de exploración en internet, utilizan cookies para reunir y almacenar información. La cantidad y el tipo de datos, y el modo de almacenarlos son diferentes para las cookies Flash. Las herramientas de administración de cookies que proporciona su explorador no removerán las cookies Flash. Haga clic aquí para aprender cómo administrar las configuraciones de privacidad y almacenamiento para las cookies Flash.

Solo compartiremos su información con terceros de los modos indicados en esta declaración de privacidad.

Restricciones de edad

Nuestras restricciones de edad para los diferentes servicios están indicadas en cada documento de términos y condiciones de servicio correspondiente. No dirigimos nuestros sitios ni servicios a menores de trece años, y en cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad de los Menores en Línea (Children´s Online Privacy Act), eliminaremos de nuestra base de datos toda información que recibamos que consideremos que proviene de menores de trece años.

Seguridad

Hemos implementado una extensa variedad de medidas de seguridad para protegernos de la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información almacenada en nuestra base de datos. Estas medidas incluyen el uso de tecnología de capa de sockets seguros (SSL) y/o cifrado fuerte (3DES) durante las transacciones con tarjeta de crédito y el acceso administrativo a los datos del sitio, así como otras medidas de seguridad patentadas que se aplican a todos los repositorios y transferencias de información de usuarios. Actuaremos con cuidado razonable para proporcionar una transmisión segura de información entre su computadora y nuestros servidores, pero, como no se puede garantizar al 100% la seguridad de la información que se transmite por internet, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de ningún dato que se nos transmita a través de internet y, por lo tanto, no nos hacemos responsables por ninguna divulgación no intencional.

Elección/Opción de excluirse

Si desea optar por excluirse de recibir correos electrónicos y boletines de noticias promocionales, usted puede utilizar las siguientes opciones para eliminar su información de nuestra base de datos, incluyendo un perfil no autorizado.

  1. Haga clic en el vínculo de “eliminar suscripción” que aparece al final del correo electrónico;

  2. Escríbanos a la siguiente dirección postal para hacernos saber qué correos electrónicos desea dejar de recibir:

    eHarmony, Inc.
    P.O. Box 241810
    Los Angeles, CA 90024 USA

  3. Para el Servicio para personas solteras de eHarmony, seleccione nuestro vínculo de Ayuda de la página de inicio de su cuenta y haga una búsqueda en nuestras Preguntas frecuentes para encontrar la respuesta que está buscando, o envíenos un correo electrónico  y nuestros representantes del equipo de atención al cliente le ayudarán con mucho gusto; o

  4. Para todos los servicios que le permiten controlar qué correos electrónicos recibe, vaya a la página de configuraciones de correo electrónico desde la página de inicio de su cuenta y desmarque la casilla de las promociones no deseadas.

Cómo actualizar su información

eHarmony proporciona las siguientes opciones a sus usuarios para cambiar y modificar información presentada previamente, incluso la eliminación de su información personal.

  1. Para el Servicio para personas solteras de eHarmony, seleccione nuestro vínculo de Ayuda desde la página de inicio de su cuenta y realice una búsqueda de nuestras Preguntas frecuentes para encontrar la respuesta que esté buscando, o envíenos un correo electrónico y nuestros representantes del equipo de atención al cliente lo ayudarán con mucho gusto;

  2. Para cualquier servicio en el que tenga una página de cuenta, usted puede cambiar la tarjeta de crédito (si corresponde), la dirección de correo electrónico, la contraseña y demás información en la página de configuraciones o preferencias de la cuenta; o

  3. Puede enviar una carta a la dirección postal indicada arriba proporcionándonos la información de su cuenta y avisándonos qué información desea actualizar.

Retención de datos

Como muchos usuarios tienden a usar nuestro servicio en diferentes momentos de su vida en los que buscan una relación de pareja, guardamos sus datos personales para el propósito de continuar ofreciendo el servicio y para su comodidad, hasta que usted nos avise que no lo hagamos. A pesar de lo antedicho, podemos guardar información personal para cumplir con las leyes aplicables, mantener registros precisos, resolver disputas, prevenir el fraude, hacer valer nuestros términos y condiciones de servicio u otros acuerdos, o para cualquier otro propósito permisible.

Cómo comunicarse con el sitio web

Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad, los usos de este sitio, o su interacción con cualquier sitio de eHarmony, puede comunicarse con:

Site Administrator (Administrador del sitio)
eHarmony, Inc.
P.O. Box 241810
Los Angeles, CA 90024 USA
(855) 290-5581

Conformidad con la declaración de privacidad

Su uso de nuestro(s) sitio(s) web, incluyendo cualquier disputa relacionada con la privacidad, está sujeto a esta declaración de privacidad y a los términos y condiciones de servicio aplicables. AL UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB, USTED ACEPTA LOS USOS INDICADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES.

Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en esta página de declaración de privacidad y en cualquier otro lugar que nos parezca apropiado, para que usted esté informado de la información que recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias, de haberlas, la divulgamos. Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, así que le rogamos que la consulte con frecuencia. Si hacemos cambios substanciales a esta política, se lo notificaremos aquí, o por otros medios, tales como correo electrónico, según nuestro criterio.

Si usted continúa usando cualquier porción de nuestro sitio web después de que se publique la declaración de privacidad actualizada, estará indicando que acepta tales cambios.

Fecha de vigencia

Esta declaración de privacidad fue modificada por última vez el 12 de mayo de 2016.

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