Consejos de seguridad

Cómo lograr que tu experiencia en eHarmony tenga éxito y sea segura

Encontrar en internet el tipo de amor que perdura toda la vida no solo es posible, sino probable. eHarmony se esmera por proporcionarte las parejas recomendadas más compatibles. Queremos dotarte de los medios necesarios para que tomes las mejores decisiones, y lo hacemos dándote la orientación y el apoyo que te ayudan a descubrir tus mejores cualidades y las de tus parejas recomendadas durante tu búsqueda.

Al igual que con cualquier persona que conozcas, ya sea dentro o fuera de Internet, es necesario utilizar tu buen criterio y tus instintos para protegerte. No debes dejar de tomar precauciones cuando te comuniques con alguien que empiezas a conocer. A continuación, te ofrecemos algunos consejos básicos para desarrollar con seguridad cualquier relación, especialmente una que comienza por medio de internet.

Con el propósito de seguir facultando y educando a nuestros usuarios, hemos creado una serie de videos que ilustran fraudes comunes que deben conocer todos los usuarios en Internet. Por favor mira y comparte estos videos.

1. Utiliza siempre tu buen criterio

Aunque eHarmony vigila sistemáticamente la actividad de las cuentas e investiga todas las quejas sobre cuentas inusuales, inapropiadas o falsas, no investiga los antecedentes penales en el momento que se registra una cuenta. Como con cualquier otra interacción personal, ten en cuenta que siempre es posible que la gente presente una falsa imagen de sí misma. En última instancia, es responsabilidad tuya evaluar la veracidad y honestidad de una pareja recomendada. No ignores ningún dato que parezca contradictorio o “fuera de lugar”. Confía en tus instintos y recuerda que tú controlas la situación. Si te estás comunicando con alguien por internet o por teléfono y te dicen algo que despierta tus sospechas, puedes optar por poner fin a la conversación. Si sales con alguien y te sientes incómodo/a, vete del lugar.

Además, ten en cuenta las siguientes señales de alarma comunes cuando conozcas a alguien por primera vez. Ten cuidado con alguien que:

  • Te pide de inmediato hablar o chatear usando un servicio de correo electrónico o mensajería externo.
  • Afirma que conocerte fue "suerte" o "cosa del destino" sobre todo al principio de la comunicación.
  • Afirma que es de los EE. UU., pero en la actualidad vive, trabaja o está viajando en el extranjero.
  • Te pide dinero, bienes o cualquier tipo de asistencia similar, si nunca se han conocido en persona.
  • Te pide ayuda para realizar transacciones personales (depositar fondos, enviar mercancía, etc.).
  • Quiere que la relación progrese más rápido de lo que te parece cómodo a ti.
  • Te informa de una crisis personal repentina y te presiona para que le proporciones asistencia financiera. Ten especial cuidado si las exigencias de dicha persona se vuelven cada vez más agresivas. (Haz clic aquí para ver el video de "El engaño de la emergencia personal")
  • Te hace preguntas indebidas.
  • Te cuenta historias incoherentes o exageradas.
  • Da respuestas imprecisas a preguntas específicas.
  • Te insiste que renuncies a tus principios.
  • Constantemente culpa a los demás por los problemas en su vida.
  • Insiste en profundizar en la relación muy rápido.
  • Afirma haber enviudado recientemente.
  • Desaparece repentinamente del sitio y luego vuelve a aparecer usando otro nombre.

Si una pareja recomendada hace algo de lo anteriormente mencionado o despierta tus sospechas de cualquier otro modo, infórmanos de ello por correo electrónico a inquietudessobrepareja@eHarmony.com para que podamos investigar el asunto.

2. NUNCA compartas información financiera ni determinados datos personales

  • NUNCA compartas el número de tu tarjeta de crédito ni tus datos bancarios.
  • NUNCA compartas tu número de Seguro Social, el apellido de soltera de tu madre, ni demás datos privados que se puedan utilizar para acceder a tu información financiera.
  • NUNCA envíes dinero a alguien que hayas conocido en internet, especialmente por transferencia bancaria.

Deja de comunicarte inmediatamente con cualquier persona que te presione para obtener datos personales o financieros, o que trate de engañarte para que los divulgues. (Haz clic aquí para ver el video "El engaño de la suplantación de identidad en persona")

3. Protege tu cuenta

Al acceder a tu cuenta desde una computadora pública o compartida, ten cuidado y presta atención a tu entorno para que otros no puedan ver o copiar tu contraseña ni demás datos personales.

4. Ten cuidado cuando compartas datos personales

Te rogamos que tengas cuidado cuando compartas datos personales que puedan revelar tu identidad. Nunca incluyas tus apellidos, dirección de correo electrónico, dirección particular, número de teléfono, lugar de trabajo ni cualquier otra información que te identifique en tu perfil de internet o en tus mensajes de correo electrónico iniciales. Aprovecha al máximo nuestro proceso de comunicación guiada, completamente anónimo y seguro, y resiste la tentación de proporcionar tu correo electrónico o número de teléfono de inmediato, independientemente de lo fuerte que sientas la conexión con tu pareja recomendada. ¡Una vez revelada tu información personal ya no la podrás recuperar! Te animamos a conocer a fondo a tu pareja recomendada a través del sistema de correo electrónico seguro de eHarmony antes de dar el siguiente paso y compartir tu número de teléfono, nombre de mensajería instantánea o correo electrónico.

Hablar por teléfono con la otra persona es un paso importante para conocerse mejor el uno al otro. Pero antes de compartir números de teléfono, asegúrate de haber hablado sobre la necesidad de respetar la privacidad de cada uno. Si uno de ustedes decide en el futuro poner fin a la comunicación, pónganse de acuerdo en no utilizar el número de teléfono como medio para seguir buscando una relación no deseada. Para mayor seguridad, utiliza las funciones de privacidad de tu teléfono al hacer una llamada, como por ejemplo bloquear el número. También puedes utilizar el servicio Secure Call® [Llamada segura] de eHarmony que les permite llamarse sin tener que compartir inmediatamente los números de teléfono.

5. Haz tus propias indagaciones

Aunque realizamos ciertos tipos de verificaciones y utilizamos una variedad de tecnologías y recursos de detección, tales como la comparación de los suscriptores en EE. UU. con los registros estadounidenses de agresores sexuales, es importante recordar que tales verificaciones son limitadas por naturaleza. Los registros pueden ser incompletos o inexactos, y los estados y jurisdicciones tienen diferentes criterios para determinar qué tipos de delitos o crímenes ingresan o eliminan de tales registros. Con frecuencia, muchos delitos o crímenes no se denuncian, y muchas veces los autores no son condenados. Confiar totalmente en una verificación nos puede dar una falsa sensación de seguridad, así que te recomendamos insistentemente que sigas el resto de los consejos de seguridad sin importar qué pesquisas hayamos realizado en eHarmony. En última instancia, tú eres responsable de tu seguridad personal.

Independientemente de la conexión que sientas con cualquiera de tus parejas recomendadas, te animamos a realizar tus propias indagaciones antes de citarte en persona. Entre otras cosas, puedes realizar una búsqueda en internet del nombre de tu pareja, ponerte en contacto con las oficinas del municipio o el estado para obtener información pública, o utilizar un servicio privado para obtener un informe completo de antecedentes. Sobre todo, utiliza tu sentido común. Presta atención a los detalles que la persona comparta contigo. Si descubres algo que no tiene sentido, haz caso a tu intuición y deja de comunicarte con esa persona.

6. Ten cuidado al hacer clic en cualquier vínculo URL

Entendemos que una pareja recomendada pueda compartir un vínculo URL de una página web o artículo favorito como parte del proceso de comunicación para conocerte mejor. Sin embargo, por regla general, debes utilizar siempre el buen criterio y tener cuidado en el momento de hacer clic en un vínculo URL. En especial, ten cuidado con los vínculos que llevan a páginas web que parecen similares o idénticas a la página de inicio de eHarmony, incluyendo las pantallas de inicio de sesión. Estos vínculos se suelen enviar con la intención de tratar de suplantar la identidad de un sitio para obtener información de inicio de sesión de los usuarios y así comprometer sus cuentas. Debes informar inmediatamente a eHarmony de cualquier intento de suplantación de identidad. La única manera de iniciar sesión en tu cuenta de eHarmony (a través de nuestra página web) es ingresar directamente al sitio de eHarmony en www.eHarmony.com/espanol. (Haz clic aquí para ver el video de "El engaño de la suplantación de identidad en internet")

7. No te apresures

Aunque la comunicación por Internet puede acelerar nuestra sensación de comodidad e intimidad, no podemos hacer suficiente hincapié en lo importante que es no apresurarse en conocer a tu pareja recomendada. Te animamos a utilizar el sistema de correo anónimo de eHarmony durante el tiempo que sea necesario para averiguar todo lo que puedas sobre tu pareja.

Aunque el sistema de compatibilidad de eHarmony te busca parejas recomendadas sumamente compatibles, la compatibilidad por sí sola no reemplaza la necesidad de tener experiencias de la vida real. Es indispensable salir y empezar a conocerse mutuamente de una manera profunda, reveladora y significativa compartiendo una amplia gama de experiencias. Cuantas más experiencias compartas, mejores serán tus posibilidades de evitar sorpresas ocultas y a veces desagradables. Así que date tiempo para se produzcan distintas experiencias, en particular dentro de tu rutina cotidiana. En casos de relaciones a larga distancia, deberías contemplar, si es posible, la idea de vivir en la misma zona durante un tiempo considerable antes de comprometerte con una relación más seria. Ve despacio y presta atención a la realidad de tu nueva relación.

8. Cómo lograr que tu primera cita tenga éxito y sea segura

Conocerse en persona es emocionante. Diviértete y explora la atracción que compartes con tu pareja recomendada, pero no permitas que las altas expectativas afecten tu capacidad de tomar precauciones razonables.

Procura hacer lo siguiente:

  • Elige bien la hora y el lugar de tu cita. Cítate en un lugar público a una hora sensata cuando haya mucha gente alrededor. Las citas para almorzar son ideales.
  • Limita el consumo de alcohol o abstente completamente hasta que conozcas mejor a la otra persona.
  • Utiliza tu propio método de transporte, incluso al citarte con alguien que viva a gran distancia de ti. Jamás debes acceder a que te pasen a buscar a tu casa. Nunca es buena idea subirse al vehículo de un extraño en la primera cita. Siempre que sea posible, maneja tu propio vehículo o toma un taxi.
  • Coméntale al menos a un amigo o familiar acerca de tus planes y cuándo vas a regresar. Haz planes para comunicarte con ellos después de cada una de las primeras citas.
  • Lleva contigo un teléfono móvil completamente cargado con números de emergencia de fácil acceso.


Procura no hacer lo siguiente:

  • No dejes sin atender tus pertenencias personales, tales como bolsos, billeteras o chaquetas con bolsillos que contengan artículos que revelen tus datos personales, tales como tu licencia de conducir, tus tarjetas de crédito o recibos del cajero automático.
  • No te cites en tu casa o lugar de empleo, ni des tal información hasta haber tenido la oportunidad de llegar a conocer mejor a la persona.
  • No gastes grandes cantidades de dinero en una cita sin primero hablar de cómo se dividirán los gastos.
  • No lleves a nadie a casa, incluso si sientes que todo va genial. Todavía no has pasado suficiente tiempo con la persona para saber si tu seguridad corre peligro.

9. Compórtate siempre de manera respetuosa y amable

Compórtate siempre de manera respetuosa y amable, y trata a tus parejas recomendadas como te gustaría que te traten a ti. No todas las parejas serán apropiadas para ti, así que poner fin a la comunicación con tus parejas recomendadas o que una pareja recomendada ponga fin a la comunicación contigo forma parte natural y saludable del proceso. El objetivo de eHarmony es unir a dos personas compatibles que poseen una base sólida para generar una elevada probabilidad de que nazca una relación de largo plazo. De todos modos, tienes que valorar cuidadosamente si te gustaría profundizar en la relación con esta persona en particular. Si sientes la necesidad de finalizar la comunicación, sé sincero/a, directo/a y respetuoso/a. Cuanto antes comuniques esta decisión, mejor será para ambos.

Si una pareja recomendada siente la necesidad de poner fin a la comunicación contigo, por favor respeta sus deseos.

10. Informa de tus quejas sobre una pareja recomendada a eHarmony

eHarmony trabaja arduamente para cerrar las cuentas de individuos que presentan una imagen falsa de si mismos en nuestro sitio, y nos tomamos muy en serio las quejas de los socios. Si tienes quejas acerca de una pareja recomendada en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas para mantener la seguridad en eHarmony. Envía tus quejas a: inquietudessobrepareja@eharmony.com.

Si eHarmony cierra una cuenta por actividad sospechosa, conducta indebida o identidad falsa, puede que te avisemos por correo electrónico para que ceses la comunicación con dicha pareja recomendada. Animamos a todos nuestros socios a que lean los correos de eHarmony para garantizar que esta comunicación se reciba con prontitud.

Esperamos que estas pautas te ayuden para que tu experiencia en eHarmony sea un éxito y puedas encontrar a tu alma gemela, como lo han hecho muchos otros antes que tú.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente de eHarmony